Олег
Киселев
Менеджер с техническим бэкграундом
Менеджер с техническим бэкграундом
Окончил факультет истории и международных отношений — поэтому спокойнее отношусь к дедлайнам и форс-мажорам, оценивая их с позиции извержений вулканов и мировых катастроф. Часто это позволяет увидеть проблему комплексно, не поддаваясь панике.
Участвовал в пяти археологических экспедициях на Алтае, в Восточной Сибири и Ханты-Мансийском автономном округе: прикоснулся к находкам возрастом в 5000 лет и открыл для себя древнее искусство находить общий язык с людьми в замкнутых коллективах.
После университета год преподавал историю в школе, где научился удерживать внимание аудитории, которая приходит с мыслью, что у неё есть занятия поинтереснее.
Окончил факультет истории и международных отношений — поэтому спокойнее отношусь к дедлайнам и форс-мажорам, оценивая их с позиции извержений вулканов и мировых катастроф. Часто это позволяет увидеть проблему комплексно, не поддаваясь панике.
Участвовал в пяти археологических экспедициях на Алтае, в Восточной Сибири и Ханты-Мансийском автономном округе: прикоснулся к находкам возрастом в 5000 лет и открыл для себя древнее искусство находить общий язык с людьми в замкнутых коллективах.
Работа в школе научила меня главному: к любому человеку есть подход. Надо просто найти его раньше, чем он уйдёт на летние каникулы.
В 2018 году переехал из Сибири в Москву и устроился продавцом в Decathlon. Как выяснилось, расти в корпоративной культуре, с которой совпадают твои ценности, довольно приятно. Через год стал department manager и получил несколько отделов и 7 сотрудников в прямое подчинение.
Помимо работы с командой и найма отвечал за экономические показатели, продажи и безопасность — что научило работать с цифрами и делать красивые файлы в Excel.
В 2018 году переехал из Сибири в Москву и устроился продавцом в Decathlon. Как выяснилось, расти в корпоративной культуре, с которой совпадают твои ценности, довольно приятно. Через год стал department manager и получил несколько отделов и 7 сотрудников в прямое подчинение.
Помимо работы с командой и найма отвечал за экономические показатели, продажи и безопасность — что научило работать с цифрами и делать красивые файлы в Excel.
================================ СТАЖ2 СОТРУДНИКИ7 ОТДЕЛЫ4 ================================ СПАСИБО ЗА ВИЗИТ! ПРИХОДИТЕ ЕЩЁ К НАМ! * * *Любой кризис уже случался — просто тысячу лет назад его называли иначе.
| Метрика | Было | Стало | |
|---|---|---|---|
| CSAT | 88% | → | 94% |
| Contact Rate | 75% | → | 44% |
| Автоматизация | — | → | 21% |
| L1 Coverage | 32% | → | 51% |
| Chat FRT | ~105 с | → | 35 с |
| Email FRT | ~30 ч | → | 17 ч |
Служба поддержки — это глаза и уши компании. Её главная задача не отвечать на вопросы, а сделать так, чтобы их не возникало.
Немного о себе
Свободное время провожу с женой и двумя котами, которые путешествуют с нами по разным странам. Предпочту шумной вечеринке песни под гитару у костра, а лежанию на пляже — поход с тяжёлым рюкзаком в горы.
